Política de Reembolsos
En aymerolivra nos comprometemos con tu satisfacción y transparencia en todos nuestros servicios de presupuesto semanal
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y deben cumplir con los siguientes requisitos para ser procesados. Evaluamos cada solicitud de manera individual considerando las circunstancias particulares de cada usuario.
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Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de suscripción o compra del servicio
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Fallas técnicas documentadas que impidan el acceso a las funcionalidades principales de la plataforma por más de 72 horas consecutivas
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Diferencias significativas entre las funcionalidades prometidas y las efectivamente entregadas en el momento de la compra
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Cancelación dentro del período de garantía por motivos de insatisfacción con evidencia de uso limitado de la plataforma
Importante: Los reembolsos no aplican para servicios utilizados extensivamente o después del período de evaluación de 30 días. Cada caso se evalúa considerando el historial de uso y las circunstancias específicas.
2 Proceso Detallado de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue este proceso estructurado que nos permite evaluar tu caso de manera eficiente y justa. Mantenemos un registro detallado de cada solicitud para garantizar seguimiento apropiado.
3 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago utilizado en la transacción original. No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes por razones de seguridad y compliance financiero.
Para tarjetas de crédito y débito, el tiempo promedio es de 7-10 días hábiles, aunque puede variar según la institución bancaria emisora. Las transferencias bancarias directas generalmente se procesan en 3-5 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
En casos donde el método de pago original no esté disponible (tarjeta vencida o cuenta cerrada), trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa que cumpla con las regulaciones financieras mexicanas aplicables.
Los montos de reembolso pueden verse afectados por comisiones bancarias o de procesamiento de pago. Te informaremos sobre cualquier deducción antes de procesar el reembolso.
4 Escenarios Específicos y Excepciones
Reconocemos que cada situación es única y evaluamos casos especiales con flexibilidad manteniendo equidad para todos nuestros usuarios. Algunas circunstancias requieren consideración adicional más allá de nuestros criterios estándar.
Para suscripciones anuales, los reembolsos se calculan proporcionalmente basándose en el tiempo restante del período de servicio. Si has utilizado la plataforma durante 3 meses de una suscripción anual, el reembolso correspondería a los 9 meses restantes menos una tarifa administrativa del 10%.
En situaciones extraordinarias como problemas de salud documentados o cambios significativos en circunstancias financieras, consideramos reembolsos parciales incluso después del período estándar. Cada caso se evalúa individualmente con documentación apropiada.
Para usuarios que hayan participado en programas promocionales o descuentos especiales, el reembolso se basará en el monto efectivamente pagado, no en el precio regular del servicio. Las bonificaciones o créditos promocionales no son reembolsables en efectivo.